(網(wǎng)經(jīng)社訊)褚女士在“Yoho！有貨”平臺上購買一雙Nike M2K Tenko “Animal Print”老爹鞋，到貨時發(fā)現(xiàn)為假貨，售后時懷疑鑒定視頻真實性，售后退貨遭拒。此外，據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺）(微信ID：DSWQ315)接到用戶對“有貨”平臺的投訴案例顯示，“有貨”存在久未發(fā)貨、質(zhì)量問題、售后退款困難等問題。
褚女士在“Yoho！有貨”平臺上購買一雙Nike M2K Tenko “Animal Print”老爹鞋，到貨時發(fā)現(xiàn)為假貨，具體為此鞋制作工藝與正品耐克的制作工藝差距明顯，且散發(fā)明顯刺鼻味道。而商家提供鑒定視頻為消音視頻，且從商家確認收貨到進行鑒定到確認發(fā)貨僅用時3分鐘，所以褚女士懷疑視頻的真實性，懷疑商家對鑒定結(jié)果有造假行為。與商家溝通后商家以特殊商品不換不退為由拒絕辦理退貨，并告知我唯一途徑就是再次在他們平臺上進行出售。
“Yoho!Buy 有貨”——年輕人潮流購物中心，同樣秉承YOHO!“年輕是種態(tài)度”的口號，Yoho!Buy有貨專注于潮流趨勢和受眾的需要，憑借專業(yè)的買手團隊和對潮流趨勢敏銳的嗅覺，積極開拓符合年輕人喜愛的品牌和商品。銷售包括國際知名、日韓港臺流行、明星設(shè)計師、內(nèi)地原創(chuàng)等等超過1400 個潮流品牌商品，滿足18-35歲年輕群體的時尚個性化述求，涵蓋男女服裝、鞋帽、配件、童裝及創(chuàng)意生活用品等。Yoho!Buy有貨所銷售的品牌均與品牌直接簽訂銷售協(xié)議，保持貨品與國際國內(nèi)實體店鋪同步，通過定制、限定發(fā)售、明星合作品牌等，并結(jié)合“逛”內(nèi)容頻道及社區(qū)互動引導(dǎo)消費。Yoho!Buy有貨已成為年輕態(tài)群體熱愛的潮流購物平臺。
“有貨”商品久未發(fā)貨 售后久未處理
根據(jù)買家協(xié)議及該網(wǎng)站購買事項，該平臺承諾收到賣家商品后96小時鑒定完成并發(fā)貨，8月27日11點，yoho平臺確認收貨，截至8月31日15點，該平臺仍未鑒定完成，未發(fā)貨。之后8月31日15：29，平臺顯示鑒定通過，通過順豐物流發(fā)貨，單號234568426000，此單號一直無法查詢具體物流信息，并且，該商品下方顯示鑒定視頻與我所購買的商品完全不。到9月1日，我再次和客服溝通，客服答復(fù)說賣家發(fā)錯貨物，他們未進行核對，問我繼續(xù)等待重新發(fā)貨還是退貨，我選擇退貨，補償方式為商品的4%金額的補償金48元，優(yōu)惠券（無法疊加使用，七天有效）。
“有貨”商品久未發(fā)貨 售后需賠償違約金
葛先生于2019年6月21日在“有貨”平臺買了一雙鞋子，訂單號為9951949692928。
賣方已經(jīng)按約定時間發(fā)貨。6月23日11時平臺已經(jīng)簽收，承若72小時發(fā)貨，可已經(jīng)過去100小時還沒有發(fā)貨。我想取消訂單，可還要我賠償違約金。單方面契約的霸王條款。不能按時收到鞋子，導(dǎo)致我無法在孩子生日當天無法送上禮物。我要求有貨平臺給個我能接受的說法，客服一直在和我打太極。
“有貨”商品質(zhì)量問題 售后退款困難
何女士于于2019年5月16日在“有貨”平臺購買了aj1湖人，訂單號為9927287193600。
收到貨后發(fā)現(xiàn)鞋子logo明顯瑕疵，左右logo不對稱，且有一只花標嚴重，而logo對于aj的真假是可以作為判斷標準的，平臺要求鑒定真假，有制定了鑒定平臺，雖然鑒定平臺算是公認的，但是也早就開始出現(xiàn)了鑒定師被買通的情況，這個微商也就說過，因為該平臺經(jīng)常提供莆田鞋過驗的情況，身邊常買aj的朋友都認為是假貨，因為鑒定難，所以為了避免很多麻煩，我要求退貨，而不是賠償，依然被平臺拒絕。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運行九年的“電訴寶”（電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺）（315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
據(jù)“電訴寶“（電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺）用戶投訴大數(shù)據(jù)顯示，涉及投訴較多的二手潮鞋鑒定交易平臺主要有：毒APP、Get、Nice、有貨、切克、識貨；熱點被投訴問題主要聚焦在：商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、久未發(fā)貨、惡意扣款、退換貨難、商家“砍單”等這六個方面。
